عقد الصيانة السنوي AMC أم الدعم الفني المدار لشركات الإمارات؟

خزانة خوادم في غرفة معدات مع كابلات موصولة إلى لوحة توزيع. — Kevin Ache / Unsplash

ما الذي يشمله عقد الصيانة السنوي

يقوم عقد الصيانة السنوي على رسم ثابت تدفعه في السنة مقابل الإصلاح. يتعطل جهاز أو طابعة أو نقطة واي فاي، فتتصل، ويأتي المزود ويصلحه. وتحدد أغلب العقود كذلك عدد الزيارات الوقائية في السنة وزمن الاستجابة للبلاغ.

ويناسب هذا مكتبًا صغيرًا تركيبه بسيط لا يتغير كثيرًا. فإن كان يوم التعطل يزعجك ولا يكلفك، فالعقد السنوي على مقاسك.

ما الذي يضيفه الدعم الفني المدار

يتحرك الدعم المدار قبل أن تبلغ عن عطل. يراقب المزود سيرفراتك وأجهزتك ونسخك الاحتياطية وأنظمة حمايتك على مدار الوقت، ويعالج العطل قبل أن يصير توقفًا. وتدخل التحديثات ومكافحة الفيروسات وفحص النسخ الاحتياطي ودعم المستخدمين في الاشتراك الشهري، لا في فاتورة منفصلة.

والتسعير يختلف كذلك. الدعم المدار رسم شهري ثابت يحسب على عدد المستخدمين والأجهزة والمواقع، وهذا الثبات هو المنتج نفسه: أنت تشتري استمرار العمل، لا عدد زيارات الإصلاح.

من يلاحظ العطل أولًا

مع العقد السنوي يلاحظ العطل موظفوك، وغالبًا بعد أن يكون العمل قد توقف. ومع الدعم المدار تلاحظه المراقبة: قرص يقترب من الامتلاء، أو نسخة احتياطية فشلت بلا إنذار، أو سيرفر يقترب من حد طاقته. وأكثر ما يؤذي الشركات في الإمارات هذا النوع الصامت، وهو ما لا يراه العقد السنوي أصلًا.

العقد السنوي AMC: رد فعل

تتصل بعد أن يتعطل
زيارات وقائية بعدد محدد
رسم العقد وما يزيد عليه
يناسب موقعًا واحدًا بسيطًا

الدعم المدار: استباقي

المراقبة تبلغ أولًا
تحديث ونسخ احتياطي وحماية على مدار الوقت
رسم شهري ثابت بدل الفوترة على كل زيارة
يناسب السيرفرات والفروع وبيانات العملاء

العقدان جنبًا إلى جنب، وما الذي يشتريه لك كل واحد منهما.

أيهما يناسب شركتك؟

اختر العقد السنوي إذا كان مكتبك واحدًا وأجهزتك قياسية، وليس عندك سيرفر ولا نظام يقف العمل بتوقفه، وتحتمل انتظار الزيارة.

واختر الدعم المدار إذا كان عمل فريقك يتوقف بلا البريد أو الملفات المشتركة أو نقاط البيع أو نظام ERP أو سنترال VoIP، أو كنت تحفظ بيانات عملاء، أو عندك أكثر من فرع. عند هذا الحد تصير الوقاية أرخص من الإصلاح، وتوقف واحد تتفاداه قد يوفر عليك فرق السعر بين العقدين لشهور.

ويقدم كثير من المزودين النموذجين معًا، ونحن منهم، فيكون العقد السنوي بداية معقولة تترقى إلى دعم مدار مع نمو الشركة. والمهم أن يكون النطاق مكتوبًا والرسم ثابتًا، فيصير مكسب المزود في إبقائك تعمل، لا في فوترة الإصلاحات.

أسئلة شائعة

ما معنى AMC؟

هو عقد الصيانة السنوي. ويعني في تقنية المعلومات مبلغًا سنويًا ثابتًا يصون به المزود قائمة أجهزة متفقًا عليها ويصلحها: الكمبيوترات والطابعات وأجهزة الشبكة والسيرفر غالبًا. وتحدد القائمة قيمة العقد لا اسمه، فاقرأ ما تغطيه قبل أن توقع.

ماذا يجب أن ينص عليه عقد صيانة تقنية المعلومات؟

تحسم أربعة بنود صلاحية العقد: الأجهزة التي يغطيها بالاسم أو بالموقع، وما يقع خارجه فيحاسب عليه على حدة، وأهداف الاستجابة ومن تصعد إليه المشكلة، ومن يوفر قطع الغيار. والعقد الذي لا يسمي هذه البنود يؤجل كل خلاف إلى يوم العطل.

هل الإصلاح عند العطل أرخص من العقد؟

قد يكون أرخص، وتعرف الجواب حين تحسب كلفة سنتك الماضية بدل أن تقارن عرضي سعر. اجمع زيارات الإصلاح التي دفعت ثمنها، والساعات التي انتظر فيها موظفوك، والعمل الذي توقف. يكسب الإصلاح عند العطل ما دام المجموع صغيرًا والنظام بسيطًا، ويخسر أول يوم يتعطل فيه سيرفر أو نظام يشترك فيه الجميع.

ما الذي لا يشمله عقد الصيانة عادة؟

لا يشمل عادة الأجهزة الجديدة ولا التركيبات الجديدة، ولا المشاريع مثل نقل مكتب أو تمديد شبكة، ولا قطع الغيار ولا اشتراكات البرامج. وتسعر هذه كلها على حدة، وهذا معقول. أما غير المعقول فأن تكتشف الحد بعد وقوع العطل.

كل المقالات