تصميم متجر إلكتروني في الإمارات: كيف تجهز متجرك قبل أن يستقبل أول طلب

تجلب لك منصة التسوق مشترين لن تصل إليهم وحدك، لكنها تأخذ الكثير في المقابل. فهي تقتطع عمولة من كل بيعة، وتضع قواعد العرض والأسعار والإرجاع، وتحتفظ بالعلاقة مع العميل، فيصبح المشتري عميل المنصة لا عميلك. أما متجرك الإلكتروني الخاص فيعمل بالعكس. فأنت تجلب كل زائر بنفسك، عبر الإعلانات والبحث ووسائل التواصل، لكن كل طلب، وبيانات كل عميل، وكل عملية شراء متكررة، تبقى عند شركتك.

وتجمع شركات كثيرة في الإمارات بين الطريقين. فمنصة التسوق تختبر الطلب على المنتج وتحرك المخزون، بينما يبني المتجر الإلكتروني الخاص اسم العلامة، ويعرض التشكيلة الكاملة، ويحقق الربح الأعلى. وإذا عملت بالطريقين معًا، فقرر من البداية أيهما يقود، لأن المخزون مشترك، والمنتج الذي ينفد في قناة يجب أن يختفي من الأخرى فورًا.

ويناسبك متجرك الخاص حين يبحث الناس عن اسم علامتك، أو حين تروي منتجاتك قصة لا تتسع لها صفحة على منصة، أو حين تزيد تشكيلتك على ما تتيحه أقسام المنصة، أو حين يستحق عملاؤك الدائمون أن تحتفظ بهم. وتناسبك منصة التسوق حين يقارن المشترون منتجك بالسعر قبل أي شيء آخر، أو حين تريد أن تختبر منتجًا قبل أن تنفق على متجر.

تعطيك المنصة الجاهزة للتجارة الإلكترونية (Ecommerce) متجرًا يعمل دون أن تبنيه من الصفر: صفحات المنتجات، وسلة الشراء، وصفحة الدفع (Checkout)، ولوحة الإدارة، مقابل اشتراك شهري. وفي المقابل تعيش داخل حدود ما تقدمه المنصة. فالميزات الإضافية تأتي غالبًا بإضافات مدفوعة، والانتقال إلى منصة أخرى لاحقًا يعني إعادة بناء المتجر وتحويل عنوان كل منتج إلى عنوانه الجديد، حتى لا تفقده محركات البحث.

أما التصميم الخاص فيتبع طريقتك في البيع، بدل أن يفرض عليك طريقة البرنامج. ويناسب المتجر الذي يحتاج إلى تسعير معقد، مثل أسعار الجملة لعملاء الشركات، أو المنتجات التي تصنع حسب الطلب، أو المخزون الموزع على أكثر من مكان. وتكلفة بنائه أعلى، ويحتاج إلى من يعتني به، لذلك يستحق ثمنه حين تكلفك حدود المنصة مبيعات حقيقية.

وهناك طريق ثالث حين تعمل الشركة أصلًا على نظام ERP. فأودو يأتي بمتجره الإلكتروني الخاص، فيجتمع المتجر والمخزون والفواتير والحسابات في نظام واحد، ويصير الطلب على الموقع أمر مبيعات دون أن يكتبه أحد مرة ثانية. وللشركة التي تستخدم أودو، أو تنوي استخدامه، يتفوق هذا الطريق غالبًا على ربط منصة منفصلة به.

وتتبع تكلفة إنشاء متجر إلكتروني هذه الاختيارات، ومعها قرارات المنتجات والدفع والتوصيل في الأقسام التالية. ويشرح مقالنا عن تكلفة المواقع بنود السعر بالتفصيل، أما هذا الدليل فيساعدك على أن تحسم القرارات الصحيحة أولًا.

ذات صلة:تكلفة تصميم موقع إلكتروني في الإمارات

يقوم المتجر الإلكتروني كله على فهرس المنتجات. فقبل أن يصمم أحد أي صفحة، اكتب قائمة بما تبيعه وكيف يتنوع: المقاسات، والألوان، والخامات، والمجموعات. وكل خيار يستطيع العميل أن يختاره يحتاج إلى كمية مخزون خاصة به ورمز خاص به يسمى رمز المنتج (SKU)، وإلا باع المتجر مقاسًا نفد عندك قبل أسبوع.

ويحتاج كل منتج إلى صور واضحة على خلفية بسيطة، ووصف يجيب عن الأسئلة التي يجيب عنها البائع في المحل، وتفاصيل يستطيع المشتري أن يقارن بها: المقاسات، والخامة، وما يأتي داخل العلبة. والبيانات الجيدة للمنتج هي أيضًا ما تقرؤه محركات البحث، فهي تجلب الزوار كما تقنعهم بالشراء.

وتحتاج أغلب المتاجر في الإمارات إلى العربية والإنجليزية، ولكل لغة صفحات منتجات خاصة بها مكتوبة من معناها، لا مترجمة آليًا. ويشمل ذلك أسماء المنتجات، والأوصاف، والمقاسات، والفلاتر التي يستخدمها المشترون. ويحتاج المتجر العربي أيضًا إلى صفحات من اليمين إلى اليسار مختبرة على الهاتف، لأن الأسعار ورموز المنتجات وأرقام الهواتف قد تظهر بترتيب خاطئ داخل النص العربي.

واجعل البحث والفلاتر تتبع طريقة عملائك في التسوق. فمن يشتري الأثاث يبحث حسب الغرفة والمقاس، ومن يشتري قطع الغيار يبحث برقم الموديل. وفي متجر إلكتروني فيه بضع مئات من المنتجات، تتوقف المبيعات على السرعة التي يجد بها الزائر المنتج المناسب.

تخسر كثير من المتاجر الإلكترونية مبيعاتها في صفحة الدفع. فاجعلها قصيرة: اسمح للعميل بالشراء دون أن ينشئ حسابًا، واطلب منه ما يحتاجه التوصيل فقط، واعرض السعر كاملًا، شاملًا التوصيل وضريبة القيمة المضافة (VAT)، قبل الخطوة الأخيرة. فالمفاجأة على الشاشة الأخيرة من أكثر ما يجعل الناس يتركون سلة ممتلئة.

وتمر الدفعات بالبطاقة عبر بوابة الدفع (Payment Gateway)، وهي التي تتعامل مع بيانات البطاقة فلا تمر بالسيرفر الذي يعمل عليه متجرك. وتأخذ بوابات الدفع رسمًا على كل عملية، وتراجع بيانات الشركة قبل أن تسمح لها باستقبال الدفعات، فابدأ إجراءاتها مبكرًا. ويدفع كثير من المشترين في الإمارات أيضًا بمحفظة على الهاتف، وتدعمها بوابات الدفع عادة.

وما زال الدفع عند الاستلام (Cash on Delivery) عادة عند كثير من المشترين في الإمارات، خاصة في أول طلب من متجر لا يعرفونه. وقد يرفع هذا الخيار عدد الطلبات، لكنه يأتي بطلبات يرفض أصحابها استلامها، وبمبالغ نقدية تحتاج إلى تسوية مع شركة الشحن. ولذلك تقدمه بعض المتاجر للطلبات التي لا تتجاوز قيمة معينة فقط، أو للعملاء الذين اشتروا من قبل.

وإذا كانت شركتك مسجلة في ضريبة القيمة المضافة، فاضبط المتجر الإلكتروني حتى يصدر مع كل طلب الفاتورة التي يحتاجها محاسبك، والضريبة فيها صحيحة، وبصيغة يقبلها نظام الحسابات. ثم اختبر مسار الدفع كله ببطاقات حقيقية قبل الإطلاق، ومعه بطاقة مرفوضة وعملية استرداد.

التوصيل هو ما يقرر هل يطلب العميل مرة أخرى. فحدد الإمارات التي توصل إليها، وتكلفة التوصيل إلى كل منطقة، ومتى يخرج من المخزن طلب يصلك في آخر اليوم. واعرض هذه الإجابات في صفحة المنتج وفي صفحة الدفع، لا في صفحة سياسات لا يقرؤها أحد.

وتسلم كثير من المتاجر الإلكترونية طرودها لشركة شحن. وربط المتجر بنظام شركة الشحن ينشئ الشحنة وملصقها من كل طلب، ويرسل رابط التتبع إلى العميل، فلا يكتب أحد العنوان مرتين. ويمكنك التوصيل في اليوم نفسه داخل مدينة واحدة بسائقيك أو بشركة شحن محلية، لكن لا تعرض إلا ما تستطيع الالتزام به كل يوم.

وأخبر العميل بكل خطوة بعد أن يدفع: رسالة تأكيد، ثم رسالة حين يخرج الطلب، وأخرى حين يصبح في الطريق إليه. ويقرأ كثير من العملاء رسالة واتساب أو رسالة نصية قبل أن يقرؤوا البريد، فاستخدم القناة التي يفتحونها.

واكتب سياسة الإرجاع (Return Policy) قبل أول طلب: ما المنتجات التي تقبل إرجاعها وبأي حالة، ومن يدفع تكلفة شحن الإرجاع، وكيف يصل المبلغ المسترد إلى العميل. فالسياسة الواضحة تجيب عن الشك الذي يجعل العميل يترك سلته، وتعطي فريقك جوابًا واحدًا يقدمه لكل عميل.

أسرع طريقة لتخسر عميلًا جديدًا أن تأخذ ماله ثمنًا لمنتج ليس عندك. فإذا كنت تبيع أيضًا من محل أو مستودع، فيجب أن يشترك المتجر الإلكتروني والمحل في كمية مخزون واحدة. فاربط المتجر بنقاط البيع (POS) أو بنظام ERP، حتى تنقص كل بيعة، أينما تمت، الرقم نفسه، واترك هامشًا صغيرًا للمنتجات التي تباع بسرعة في المكانين.

وتحتاج الطلبات أيضًا إلى مكان تدار فيه. فلا بد أن يرى أحد كل طلب جديد، ويجهزه ويغلفه، ثم يسلمه لشركة الشحن ويبين في النظام أنه خرج. والمتجر المربوط بنظام ERP يحول كل طلب على الموقع إلى أمر مبيعات وفاتورة، ويحفظ تاريخ كل عميل في مكان واحد، فلا يدير فريقك العمل من تنبيهات البريد وجدول بيانات.

وحدد من يضبط الأسعار، ومن يضيف المنتجات، ومن يجيب عن أسئلة العملاء، وأعط كل شخص حسابه الخاص بالصلاحيات التي يحتاجها فقط. فكلمة المرور المشتركة للوحة الإدارة (Admin Panel) تفتح أسهل الطرق لاختراق المتجر الإلكتروني، والحسابات الخاصة تبين أيضًا من أجرى كل تعديل.

ذات صلة:أسعار أودو في الإمارات

يصل أغلب الزوار إلى المتجر الإلكتروني من الهاتف، وكثيرًا ما يأتون من إعلان أو من وسائل التواصل، ويغادرون إذا كانت صفحات المنتجات بطيئة على إنترنت الهاتف. فاضغط حجم الصور دون أن تفقد وضوحها، واختر قالبًا خفيفًا وإضافات قليلة، واختبر المتجر على هاتف بعيدًا عن واي فاي المكتب.

وترتبط الحماية بالثقة مباشرة. فيحتاج المتجر إلى شهادة أمان (SSL) صالحة على كل صفحة، وصفحة دفع تقدمها بوابة الدفع، والتحقق بخطوتين (MFA) على كل حساب في لوحة الإدارة. ويحتاج أيضًا إلى تحديثات منتظمة، ونسخ احتياطية (Backup) جربت استرجاعها. فالمتجر الذي يتوقف أو يتعرض للاختراق يخسر المبيعات طوال توقفه، ويخسر الثقة مدة أطول بكثير.

ويبحث العميل الجديد عن علامات تدل على شركة حقيقية خلف المتجر الإلكتروني: رقم هاتف يرد عليه أحد، وعنوان، وسياسات واضحة للتوصيل والإرجاع، وتقييمات من مشترين حقيقيين. وقبل الإطلاق، اطلب من متجرك طلبات حقيقية وتابعها من أولها إلى آخرها، كما سيفعل العميل.

نبدأ تصميم كل متجر إلكتروني مما تبيعه، وطريقتك في الشحن، والأنظمة التي تستخدمها الآن. ونساعدك على الاختيار بين المنصة الجاهزة والتصميم الخاص وأودو، ونخطط فهرس المنتجات معك، ونبني المتجر بالعربي والإنجليزي، ونربط الدفع والتوصيل والمخزون، ثم ننفذ طلبات اختبار من أولها إلى آخرها قبل الإطلاق.

وقبل أن نبدأ، نكتب لك سعرًا ثابتًا واحدًا للنطاق الذي نتفق عليه، ومعه قائمة بما يغطيه. وكل ما يضاف بعد الإطلاق، مثل ميزة جديدة أو قناة مبيعات جديدة، نحدد له نطاقًا وسعرًا مستقلين.

ذات صلة:تصميم وتطوير المواقع