أسعار السنترال IP في الإمارات: ما الذي يحدد السعر غير الهاتف نفسه

السنترال هو النظام الذي يحفظ الأرقام الداخلية للموظفين، ويوجه المكالمات الواردة، ويربط الشركة بالخط الخارجي. ويمكن أن يعمل في أحد مكانين، ولكل منهما طريقة دفع مختلفة. فالسنترال السحابي يعمل على سيرفرات المزود، فلا يوضع جهاز السنترال في مقر الشركة، وتدفع اشتراكًا يحسب غالبًا لكل مستخدم في الشهر. أما السنترال في المكتب، أو السنترال الداخلي كما يسميه كثيرون، فجهاز صغير أو سيرفر في خزانة الشبكة، تدفع ثمنه مقدمًا مع برنامج يناسب عدد الأرقام الداخلية والمكالمات التي يستطيع إدارتها. وبعض برامج السنترال تحسب سعرها بطريقة ثالثة: رسوم سنوية تتوقف على عدد المكالمات التي تجري في وقت واحد، سواء عمل السنترال في السحابة أو في المكتب.

ولا يوجد خيار أرخص في كل الحالات. فالسنترال السحابي يبقي الفاتورة الأولى صغيرة، ثم تزيد تكلفته الشهرية غالبًا مع كل مستخدم تضيفه. أما السنترال في المكتب فيكلف أكثر في اليوم الأول، ثم أقل في كل سنة بعده، حين تدفع ثمن تحديثات البرنامج والدعم الفني، أو تلك الرسوم السنوية إذا كان برنامجه من هذا النوع. ولذلك يتوقف الجواب على عدد المستخدمين، وسرعة تغير هذا العدد، والمدة التي تنوي أن تحتفظ فيها بالنظام. فالفريق الذي يكبر، أو يتوزع على عدة فروع، يختار غالبًا السنترال السحابي، أما الفريق الثابت في مكتب واحد فيجد كثيرًا أن السنترال في المكتب يكلف أقل على مدى خمس سنوات.

وهناك تكلفتان تظهران في الخيارين: الهواتف، إلا إذا استخدم الموظفون تطبيقًا على أجهزتهم، والخط الخارجي. لكن بعض باقات السنترال السحابي تضم الخط، والهاتف أحيانًا، إلى الاشتراك الشهري، فاعرف ما تشمله الباقة قبل أن تحسب ثمنهما مرتين. ويشرح دليلنا عن VoIP كيف تنتقل المكالمة، أما هذا المقال فيتناول تكلفة كل جزء.

ذات صلة:دليل عملي إلى أنظمة الهواتف VoIP لشركات الإمارات

يرتفع سعر هاتف IP مع ما يقدمه. فالهاتف المكتبي البسيط بشاشة صغيرة يكفي أغلب الموظفين. أما الشاشة الملونة الأكبر، والأزرار الإضافية للخطوط، ومكبر الصوت الأفضل، فتكلف أكثر، وتستحق ثمنها في الاستقبال أو عند المدير الذي يتلقى مكالمات كثيرة. ويكلف الهاتف المزود بكاميرا لمكالمات الفيديو أكثر من ذلك، وتأتي هواتف غرف الاجتماعات في أعلى القائمة، لأنها يجب أن تلتقط الأصوات من كل جوانب الطاولة.

ولا يحتاج كل موظف إلى هاتف على مكتبه. فتطبيق السنترال على الموبايل أو اللابتوب يحول جهازًا يملكه الموظف إلى رقم داخلي، ويلغي تكلفة الهاتف، لكن من يقضي يومه في المكالمات سيحتاج إلى سماعة رأس. وفي المستودع أو صالة العرض، تتنقل الهواتف اللاسلكية مع الموظف، وتحتاج إلى محطات إرسال موزعة في المبنى، وكل محطة تضيف إلى السعر.

وتؤثر الكهرباء في الحساب أيضًا. فهاتف IP يأخذ كهرباءه إما من كابل الشبكة نفسه، عبر سويتش PoE يزوده بها، وإما من محول عند مكتب كل موظف. وحين يزيد عدد الهواتف على بضعة أجهزة، يصبح السويتش الحل الأكثر ترتيبًا.

يتحدد سعر السنترال IP بحجم العمل الذي يؤديه. والمقياس الأول هو الأرقام الداخلية: يأخذ كل مستخدم رقمًا داخليًا، أو تحويلة كما يسميها كثيرون، ويشترك فيه غالبًا هاتفه المكتبي والتطبيق، وتأخذ كل غرفة اجتماعات وكل هاتف مشترك رقمًا آخر. والمقياس الثاني هو عدد المكالمات التي يمكن أن تجري في وقت واحد، وعليه تتوقف سعة السنترال وعدد القنوات التي تحتاجها في الخط. ونادرًا ما يجري عشرون موظفًا عشرين مكالمة معًا، ولذلك يحتاج فريق مبيعات يقضي يومه على الهاتف إلى سعة أكبر من مكتب بالحجم نفسه لا يتصل إلا من وقت لآخر.

وتزيد المميزات السعر. فتسجيل المكالمات يحتاج إلى مساحة تخزين، وكلما طالت مدة حفظ التسجيلات زادت المساحة. والرد الآلي الذي يوجه المتصل إلى الفريق المناسب، وقوائم الانتظار التي تبقي المتصل على الخط حتى يرد أحد، وتقارير المكالمات الفائتة، تأتي عادة في باقة أعلى أو كإضافة مدفوعة. أما ربط السنترال بنظام CRM، لتظهر بيانات المتصل على الشاشة، فإضافة أخرى تحتاج إلى عمل في الإعداد.

وضبط مسار المكالمات عمل قائم بذاته، أيًا كان السنترال الذي تختاره: من يرد أولًا، وإلى أين تذهب المكالمة حين لا يرد أحد، وماذا يسمع المتصل خارج أوقات العمل، وأي الأرقام الداخلية ترن معًا. ويجب أن يظهر هذا العمل في العرض بندًا مستقلًا، لأنه الخطوة التي يتكيف فيها النظام مع طريقة عمل فريقك.

يتصل السنترال بشبكة الهاتف العامة عبر خط SIP، وهو الخط الذي ينقل مكالماتك الواردة والصادرة ويبقي أرقامك رسمية. ويأتي هذا الخط من مزود الخط، وتدفع ثمنه عادة منفصلًا عن السنترال، برسوم شهرية تتوقف على عدد المكالمات التي يمكن أن تجري في وقت واحد وعدد الأرقام التي لديك، إضافة إلى المكالمات نفسها.

وهذا الجزء من الفاتورة يكبر بهدوء. فكل رقم مباشر إضافي لفريق أو لموظف يزيده، وكذلك كل قناة إضافية حين يكبر الفريق. وقبل التركيب، اسأل إن كانت أرقامك الحالية تستطيع الانتقال إلى الخط الجديد، فالاحتفاظ بها يوفر عليك طباعة البطاقات من جديد وتعديل كل مكان ينشر فيه رقمك.

يعمل نظام الهاتف IP على شبكة الشركة، ولذلك يحدد تجهيز الشبكة جزءًا كبيرًا من تكلفة التركيب. فكل هاتف مكتبي يحتاج إلى نقطة شبكة، أما التطبيق فيعمل على اتصال الجهاز نفسه، والهاتف اللاسلكي على محطة الإرسال. وحين تصل الكابلات أصلًا إلى كل مكتب، تعمل الهواتف عادة على نقاط الكمبيوتر نفسها، إذ يتصل الكمبيوتر بالهاتف ويتصل الهاتف بالشبكة. أما الشركة التي تنقصها النقاط فتحتاج إلى تمديد كابلات جديدة أولًا.

ثم يأتي السويتش. فالسويتش الذي يزود الهواتف بالكهرباء عبر كابل الشبكة (PoE) يوفر عليك محولًا عند كل مكتب. ويتوقف عدد المنافذ المزودة بالكهرباء على عدد الهواتف، لكن الكهرباء التي يوزعها السويتش كله يجب أن تكفي الهواتف كلها معًا، خصوصًا هواتف الفيديو والاجتماعات. ويحتاج الصوت أيضًا إلى أولوية على الشبكة، حتى لا تتقطع المكالمة أثناء تنزيل ملف كبير، وهذا ضبط يجري على السويتش والراوتر. ويحتاج السويتش والراوتر والمودم، والسنترال إن كان في المكتب، إلى جهاز UPS صغير يبقي الهواتف تعمل عند انقطاع قصير للكهرباء، ما دام الخط نفسه يعمل. وإذا احتاج السنترال السحابي إلى جهاز صغير في المكتب يربط الهواتف به، فأضفه إلى ما يحميه جهاز UPS.

ويختم الإعداد أعمال التركيب: إنشاء الأرقام الداخلية، وبناء مسار المكالمات، ونقل الأرقام الحالية إن كنت ستحتفظ بها، وتدريب الموظفين، واختبار المكالمات الواردة والصادرة قبل الانتقال إلى النظام الجديد. وفي السنترال السحابي يكون أغلب هذا العمل ضبطًا للإعدادات، وقد يحتاج إلى جهاز صغير في المكتب يربط الهواتف بالسنترال، أما السنترال في المكتب فيضيف إليه الجهاز وإعداده الأول.

ذات صلة:الشبكات والبنية التحتيةتمديدات الشبكات لمكاتب الإمارات

بعد التركيب يستقر الإنفاق على نمط ثابت. فاشتراك السنترال السحابي يتجدد كل شهر أو كل سنة، ويكبر غالبًا مع كل مستخدم. ورسوم الخط والمكالمات تصل كل شهر. أما السنترال في المكتب فيحتاج إلى مبلغ كل سنة لتحديثات البرنامج والدعم الفني، أو للبرنامج نفسه إذا كان سعره سنويًا، وترك التحديثات يبقي النظام على إصدار قديم قد لا تعمل معه الهواتف الأحدث.

ثم تأتي صيانة السنترال: إضافة المستخدمين وحذفهم مع تغير الموظفين، وتعديل مسار المكالمات حين يتغير الفريق، واستبدال الهاتف الذي يتعطل، ومراجعة التسجيلات والنسخ الاحتياطية. وفي السوق، يحسب سعر عقد الصيانة لنظام الهاتف عادة بعدد الأرقام الداخلية والفروع التي يغطيها وعدد الزيارات التي يشملها، فاسأل عما تشمله الزيارة الواحدة.

واترك مجالًا للنمو. فإذا كان فريقك سيكبر، فاختر سويتشًا، وسنترالًا في المكتب إن اخترته، يناسبان عدد الموظفين المنتظر بعد سنتين أو ثلاث، لأن استبدال أحدهما حين تنفد منافذه أو أرقامه يكلف أكثر من الفرق الذي كنت ستدفعه. أما السنترال السحابي فيكبر غالبًا بإضافة المستخدمين إلى الاشتراك. وإذا كان سعر السنترال يتوقف على عدد المكالمات التي تجري في وقت واحد، سواء عمل في السحابة أو في المكتب، فتأكد أن باقته تكفي المستخدمين الذين تنتظرهم وعدد المكالمات في أكثر الأوقات ازدحامًا.

قبل أن تطلب الأسعار، اكتب ما تحتاجه من النظام: عدد المستخدمين والأرقام الداخلية، وعدد المكالمات في أكثر الأوقات ازدحامًا، وعدد الأرقام والفروع، وهل يجب تسجيل المكالمات ولأي مدة، ومن يحتاج إلى هاتف على مكتبه ومن يكفيه التطبيق، والأنظمة التي يجب أن يرتبط بها، مثل CRM. ثم أعط القائمة نفسها لكل شركة تسألها، واطلب من كل شركة أن تعاين شبكتك قبل أن تسعر العمل.

ثم قارن بين الإجابات. هل يعمل السنترال في السحابة أم في المكتب، وكم يكلف في السنة الثانية؟ وأي الهواتف يشملها العرض، وكم عددها؟ وكم قناة ورقمًا يشمل الخط، وهل تحاسب على المكالمات فوق ذلك؟ وهل يشمل السعر السويتش والكابلات ومسار المكالمات ونقل الأرقام والتدريب؟ ومن يتولى صيانة النظام بعد التركيب، وكيف يحسب سعرها؟ وكم يستمر الضمان على الهواتف والسنترال؟

ونبدأ نحن كل عرض سعر بزيارة للموقع: نعاين الشبكة والكابلات، ونحسب عدد المستخدمين والمكالمات التي تجري في وقت واحد، وبعدها فقط نضع للمشروع كله سعرًا ثابتًا.

ذات صلة:أنظمة الهاتف عبر الإنترنت VoIP